Assistência Técnica
Integração perfeita com seus clientes. Este é o conceito da assistência técnica KBA - Brasil.
A assistência técnica é um processo que se inicia na aquisição do equipamento gráfico. Na fase de planejamento e montagem de uma máquina KBA, há um técnico interlocutor, um engenheiro de projeto, cuja função é colocar a máquina em funcionamento no menor tempo possível e dentro das necessidades operacionais do cliente. Na fase seguinte, um outro técnico é responsável pela manutenção de sua produtividade. É possível a realização de um programa de manutenção, onde um técnico habilitado fará um checking regular no equipamento, com o objetivo de prevenir quaisquer problemas.
Para deliberações rápidas e eficientes, há ainda uma equipe de técnicos de suporte, com formação de excelente qualidade. Estão sempre atualizados graças à sua permanente atuação prática e aos programas de reciclagem profissional da KBA. Assim, fica garantido que, sempre que necessário, os clientes terão à disposição a melhor equipe de especialistas possível. É um fluxo contínuo de informações entre todas as áreas, da engenharia e projetos à manutenção, da técnica de impressão à fabricação. Ainda há os modernos métodos de comunicação que interligam todos numa ampla rede por onde trafegam dados diversos.
Para um diagnóstico e manutenção à distância, as máquinas KBA Rapida são equipadas com modem telefônico. Nos casos de problemas de funcionamento, é possível um contato ime-diato com a matriz através dessa linha direta. Um técnico qualificado, então, atende ao cha-mado e realiza a manutenção. É a forma mais rápida de se fazer um diagnóstico e deflagrar a solução com medidas concretas. É possível também realizar uma análise do estado de todos os módulos de funcionamento do equipamento, e ainda atualizar seu software operacional. Outro componente inde-pendente do sistema de assistência online é o KBA Ser-vicetronic. Ele permite a transferência de seqüências de imagem e som por uma rede telefônica IP, de banda larga. Desta forma, também é possível colocar em comunicação o pessoal técnico e o usuário, facilitando ainda mais o diagnóstico e manutenção à distância. Finalmente, há centros de distribuição de peças de reposição espalhados pelo mundo. No centro logístico de Radebeul, os pedidos aos países da Comunidade Européia chegam no mesmo dia. Em qualquer outro lugar do mundo o prazo é de 24h. Uma colaboração estrita com as autoridades aduaneiras favorece a garantia do prazo de entrega.
É compromisso da KBA disponibilizar peças originais durante toda a vida útil do equipamento comercializado.
Há outros serviços de apoio que realizamos de forma planejada e eficiente:
•Movimentação dos equipamentos, inclusive a mudança do parque gráfico
•Inspeção de máquinas mais antigas
•Atualização dos equipamentos, sejam componentes ou softwares
•Melhoria da qualidade de impressão dos equipamentos mais antigos, entre outros.
•A tradução de tudo isso é: garantia e confiança
